Исследовательская работа
Финансовая киберграмотность и кибергигиена
июнь 2022
Введение
Центр проектной деятельности и коммуникационных технологий Факультета рекламы и
связей с общественностью Института массмедиа и рекламы является структурным подразделением РГГУ. Центр входит в состав Факультета рекламы и связей с общественностью (ФРиСО) Института Массмедиа и рекламы РГГУ и образован в соответствии с решением ученого совета РГГУ.
В рамках Проектного центра были проведены два исследования по тематике финансовой киберграмотности и кибергигиены. Проект был инициирован Центральным Банком РФ.
ИССЛЕДОВАНИЕ №1
Фокус-группа по оценке контента по финансовой киберграмотности и кибергигиене для пенсионеров
Гипотезы исследования:
1. Каждый пенсионер или его близкие сталкивались с мошенниками.
2. При первом контакте мошенники не вызывают никаких подозрений у респондентов.
3. Пенсионер во время стресса начинает предпринимать необдуманные и деструктивные действия.
4. Уровень доверия пенсионеров к звонкам выше, чем у современной молодежи.
5. Пенсионеры более восприимчивы к психологическим манипуляциям и эмоциональному давлению.
6. Контент доступен для понимания целевой аудиторией.
Цель исследования:
Оценка контента по финансовой киберграмотности и кибергигиене для пенсионеров.
Задачи исследования
Метод исследования
Респонденты
Центр проектной деятельности и коммуникационных технологий Факультета рекламы и
связей с общественностью Института массмедиа и рекламы является структурным подразделением РГГУ. Центр входит в состав Факультета рекламы и связей с общественностью (ФРиСО) Института Массмедиа и рекламы РГГУ и образован в соответствии с решением ученого совета РГГУ.
В рамках Проектного центра были проведены два исследования по тематике финансовой киберграмотности и кибергигиены. Проект был инициирован Центральным Банком РФ.
ИССЛЕДОВАНИЕ №1
Фокус-группа по оценке контента по финансовой киберграмотности и кибергигиене для пенсионеров
Гипотезы исследования:
1. Каждый пенсионер или его близкие сталкивались с мошенниками.
2. При первом контакте мошенники не вызывают никаких подозрений у респондентов.
3. Пенсионер во время стресса начинает предпринимать необдуманные и деструктивные действия.
4. Уровень доверия пенсионеров к звонкам выше, чем у современной молодежи.
5. Пенсионеры более восприимчивы к психологическим манипуляциям и эмоциональному давлению.
6. Контент доступен для понимания целевой аудиторией.
Цель исследования:
Оценка контента по финансовой киберграмотности и кибергигиене для пенсионеров.
Задачи исследования
- оценка уровня киберграмотности;
- оценка доступности контента для респондентов и целевой группы;
- разработка рекомендаций для корректировки контента;
- проверка выдвинутых гипотез
Метод исследования
- качественное исследование в формате фокус-группы
Респонденты
- мужчины и женщины
- от 60 лет
- достигли пенсионного возраста
- уже давно на пенсии / новички
Проверка гипотез на результатах качественного исследования
- Гипотеза 1. Каждый пенсионер или его близкие сталкивались с мошенникамиИсходя из ответов респондентов фокус-группы, можно сделать вывод, что каждый из участников сталкивался с телефонными мошенниками. Участники приводили примеры конкретных случаев, произошедших с ними и с их знакомыми или близкими. Стоит отметить, что предложения товаров или услуг компаний по мобильной связи воспринимаются респондентами как мошенничество и не вызывают доверия.
- Гипотеза 2. При первом контакте мошенники не вызывают никаких подозрений у респондентовУ большей части опрошенных звонки с незнакомых номеров и сомнительные предложения вызывают адекватную реакцию: прекращение дальнейшего контакта, проще говоря, люди просто кладут трубку или вовсе не отвечают на звонок.
- Гипотеза 3. Пенсионер во время стресса начинает предпринимать необдуманные и деструктивные действияБольшая часть участников исследования отметили, что эмоциональная составляющая играет важную роль. Действительно, в некоторых ситуациях человек принимает необдуманные решения в спешке в стрессовом состоянии. Была отмечена важность таких действий, как сделать небольшую паузу после или во время разговора, посоветоваться с близкими, или людьми, которым вы доверяете.
- Гипотеза 4. Уровень доверия пенсионеров к звонкам выше, чем у современной молодежиМожно отметить факт того, что около половины участников исследования чаще всего не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Другая половина ответила, что практически всегда отвечают на все звонки, но с первых минут разговора могут определить мошенников и адекватно отреагировать на ситуацию. Некоторые отметили, что способны вести непринужденный диалог и даже подшучивать над звонящими или выводить их на эмоции
- Гипотеза 5. Пенсионеры более восприимчивы к психологическим манипуляциям и эмоциональному давлениюРеспондентами было отмечено, что наибольшую эмоциональную реакцию вызывают мошеннические действия, затрагивающие их семью и друзей. Чтобы помочь близкому человеку, люди могут принимать необдуманные решения, связанные с финансами. Участники исследования понимают о необходимости проверять полученные данные о каких-то чрезвычайных ситуациях напрямую контактируя с близким человеком, но так же отмечают, что в стрессовых ситуациях могут оказаться под эмоциональным давлением и принимать поспешные решения.
- Гипотеза 6. Контент доступен для понимания целевой аудиториейБольшая часть участников высказались, что представленный контент доступен и понятен для аудитории. Подводя итоги фокус-группы, респонденты отметили, что в предоставленных Центральным Банком материалах содержится полезная и важная информация, но в некоторых случаях она кажется не совсем актуальной. Больший акцент нужно сделать на порядок действий в случае общения с мошенниками, объяснить целевой аудитории, какие действия стоит предпринимать в той или иной ситуации.
Рекомендации
- Информация, по мнению респондентов, устаревшая. Следует рассказать о новых видах мошенничества, которые так же сегодня активно используются.
- При переключении слайдов информация появляется частично. Стоит сразу вывести всю информацию на слайд, чтобы не запутаться.
- Пенсионеры не понимают некоторых терминов, которые присутствуют в презентации, поэтому следует объяснить терминологию более простыми словами.
- Следует убрать ненужную анимацию - она усложняет процесс восприятия информации.