ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
«Финансовая киберграмотность и кибергигиена»
2022 г.
Введение

Центр проектной деятельности и коммуникационных технологий Факультета рекламы и

связей с общественностью Института массмедиа и рекламы является структурным подразделением РГГУ. Центр входит в состав Факультета рекламы и связей с общественностью (ФРиСО) Института Массмедиа и рекламы РГГУ и образован в соответствии с решением ученого совета РГГУ.

В рамках Проектного центра были проведены два исследования по тематике финансовой киберграмотности и кибергигиены. Проект был инициирован Центральным Банком РФ.


ИССЛЕДОВАНИЕ №1

Фокус-группа по оценке контента по финансовой киберграмотности и кибергигиене для пенсионеров



Гипотезы исследования:
1. Каждый пенсионер или его близкие сталкивались с мошенниками.
2. При первом контакте мошенники не вызывают никаких подозрений у респондентов.
3. Пенсионер во время стресса начинает предпринимать необдуманные и деструктивные действия.
4. Уровень доверия пенсионеров к звонкам выше, чем у современной молодежи.
5. Пенсионеры более восприимчивы к психологическим манипуляциям и эмоциональному давлению.
6. Контент доступен для понимания целевой аудиторией.

Цель исследования:
Оценка контента по финансовой киберграмотности и кибергигиене для пенсионеров.

Задачи исследования
  • оценка уровня киберграмотности;
  • оценка доступности контента для респондентов и целевой группы;
  • разработка рекомендаций для корректировки контента;
  • проверка выдвинутых гипотез

Метод исследования
  • качественное исследование в формате фокус-группы

Респонденты
  • мужчины и женщины
  • от 60 лет
  • достигли пенсионного возраста
  • уже давно на пенсии / новички
Проверка гипотез на результатах качественного исследования
Гипотеза 1. Каждый пенсионер или его близкие сталкивались с мошенниками
Исходя из ответов респондентов фокус-группы, можно сделать вывод, что каждый из участников сталкивался с телефонными мошенниками. Участники приводили примеры конкретных случаев, произошедших с ними и с их знакомыми или близкими. Стоит отметить, что предложения товаров или услуг компаний по мобильной связи воспринимаются респондентами как мошенничество и не вызывают доверия.
Гипотеза 2. При первом контакте мошенники не вызывают никаких подозрений у респондентов
У большей части опрошенных звонки с незнакомых номеров и сомнительные предложения вызывают адекватную реакцию: прекращение дальнейшего контакта, проще говоря, люди просто кладут трубку или вовсе не отвечают на звонок.
Гипотеза 3. Пенсионер во время стресса начинает предпринимать необдуманные и деструктивные действия
Большая часть участников исследования отметили, что эмоциональная составляющая играет важную роль. Действительно, в некоторых ситуациях человек принимает необдуманные решения в спешке в стрессовом состоянии. Была отмечена важность таких действий, как сделать небольшую паузу после или во время разговора, посоветоваться с близкими, или людьми, которым вы доверяете.
Гипотеза 4. Уровень доверия пенсионеров к звонкам выше, чем у современной молодежи
Можно отметить факт того, что около половины участников исследования чаще всего не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Другая половина ответила, что практически всегда отвечают на все звонки, но с первых минут разговора могут определить мошенников и адекватно отреагировать на ситуацию. Некоторые отметили, что способны вести непринужденный диалог и даже подшучивать над звонящими или выводить их на эмоции
Гипотеза 5. Пенсионеры более восприимчивы к психологическим манипуляциям и эмоциональному давлению
Респондентами было отмечено, что наибольшую эмоциональную реакцию вызывают мошеннические действия, затрагивающие их семью и друзей. Чтобы помочь близкому человеку, люди могут принимать необдуманные решения, связанные с финансами. Участники исследования понимают о необходимости проверять полученные данные о каких-то чрезвычайных ситуациях напрямую контактируя с близким человеком, но так же отмечают, что в стрессовых ситуациях могут оказаться под эмоциональным давлением и принимать поспешные решения.
Гипотеза 6. Контент доступен для понимания целевой аудиторией
Большая часть участников высказались, что представленный контент доступен и понятен для аудитории. Подводя итоги фокус-группы, респонденты отметили, что в предоставленных Центральным Банком материалах содержится полезная и важная информация, но в некоторых случаях она кажется не совсем актуальной. Больший акцент нужно сделать на порядок действий в случае общения с мошенниками, объяснить целевой аудитории, какие действия стоит предпринимать в той или иной ситуации.
Рекомендации
  1. Информация, по мнению респондентов, устаревшая. Следует рассказать о новых видах мошенничества, которые так же сегодня активно используются.
  2. При переключении слайдов информация появляется частично. Стоит сразу вывести всю информацию на слайд, чтобы не запутаться.
  3. Пенсионеры не понимают некоторых терминов, которые присутствуют в презентации, поэтому следует объяснить терминологию более простыми словами.
  4. Следует убрать ненужную анимацию - она усложняет процесс восприятия информации.